Rendez-vous planifiés
Politique d’annulation & report
Cette politique complète les CGV.
Principe
Cette politique concerne les rendez-vous individuels planifiés dans le cadre du coaching online : visios, audits ou appels prévus dans l’offre. Les check-ins asynchrones et les séances d’entraînement réalisées en autonomie ne sont pas des rendez-vous réservés.
Plus de 24 heures avant
Le rendez-vous peut être déplacé sans frais, sous réserve des disponibilités.
Moins de 24 heures avant
Un rendez-vous payant peut être considéré comme dû ou consommé lorsqu’il fait partie de la prestation. Une exception peut être acceptée lorsque les circonstances le justifient.
Absence sans prévenir
Un rendez-vous payant peut être considéré comme effectué et dû.
Force majeure / situation exceptionnelle
La politique ne fait pas obstacle aux droits légaux du Client ni à la prise en compte raisonnable d’un événement grave, imprévisible ou indépendant de sa volonté.
Retard
Un retard n’entraîne pas automatiquement le décalage de la fin du rendez-vous. Si le retard rend l’échange matériellement impossible, il peut être assimilé à une annulation tardive.
Annulation par Alix Overload
Tout rendez-vous annulé par Alix Overload est reporté sans frais. Si aucun report raisonnable n’est possible, la partie individualisable de prestation non exécutée déjà payée est remboursée.